Возврат

14 календарных дней, если что-то не подошло или не понравилось
Брак? 100% возврат денег либо бесплатный гарантийный ремонт

НЕ ПОДОШЛО ИЛИ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ

1. Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 14 дней;

Согласно Постановлению Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» от 27.09.2007 г. № 612 срок возврата товара надлежащего качества равен 7 дней. Мы, по собственной инициативе, увеличили срок возврата для наших клиентов в два раза — до 14 дней

2. Возврат товара возможен только в том случае, если:
• Сохранены товарный вид и потребительские свойства (упаковка, пломбы, ярлыки, наклейки, документация),
• Отсутствуют следы эксплуатации,
• Имеется документ*, подтверждающий факт покупки товара именно в нашем интернет-магазине (например, кассовый чек);

3. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства (товар выполнен «на заказ»);

4. При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается только стоимость самого товара. Стоимость доставки и стоимость обратной пересылки товара к нам не компенсируются;

5. Возврат денежных средств осуществляется на основании «Заявления на возврат»**. Срок возврата денежных средств составляет не более 10 календарных дней с даты поступления к нам возвращаемого товара и проверки его состояния.

Внимание! Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 к возврату не принимаются: "предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов; средства гигиены полости рта; предметы личной гигиены (зубные щетки, расчёски и др. аналогичные товары); парфюмерно-косметические товары; изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные; посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования; ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и/или драгоценных камней; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями".

ОБНАРУЖИЛИ БРАК

В случае брака мы сделаем 100% возврат денег за сам товар, доставку и обратную пересылку либо бесплатный гарантийный ремонт в АСЦ

Под бракованным товаром (ненадлежащего качества) понимается следующее

• Товар не способен обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка,
• Товар не соответствует заказанному по нашей вине (вам пришла не та модель, цвет, количество и т.п.)

Внимание! Если ненадлежащее качество товара было оговорено нами заранее (пометка «Товар уценён» в карточке товара или товар размещён в разделе «Уценка»), то такой товар не является товаром с браком (ненадлежащего качества) и на него не распространяются «Условия возврата бракованного товара».

Условия возврата бракованного товара

1. Требования к продавцу в отношении товара ненадлежащего качества на который установлен гарантийный срок принимаются в течение всего гарантийного срока. Если гарантийный срок на товар не установлен, то в течение разумного срока, но не более 2-х лет;

2. Возврат товара возможен только, если имеется документ*, подтверждающий факт покупки товара именно в нашем интернет-магазине (например, кассовый чек);

3. При возврате товара ненадлежащего качества покупателю осуществляется полный возврат денежных средств:

• За сам бракованный товар,
• За доставку товара,
• За обратную пересылку товара

4. Возврат денежных средств осуществляется на основании «Заявления на возврат»**. Срок возврата денежных средств составляет не более 10 календарных дней с даты поступления к нам возвращаемого товара и проверки его состояния.

Внимание! Мы вправе отказать в возврате товара, если сочтём, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара. В случае возникновения разногласий с покупателем по качеству товара или причинам возникновения существенного недостатка, мы вправе провести независимую экспертизу за свой счёт. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить её решение в суде. Если в результате экспертизы будет установлено, что существенный недостаток возник по вине покупателя, то покупатель будет обязан возместить нам стоимость экспертизы, а также, связанные с её проведением, расходы на транспортировку и хранение товара. Время проведения независимой экспертизы в гарантийный срок на товар не включается.

* Отсутствие указанного документа не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара в нашем интернет-магазине. Если вы не сможете их предоставить, к сожалению, но в возврате денежных средств вам будет отказано. Тем не менее, мы приложим максимум усилий, чтобы идентифицировать ваш заказ.

** Шаблон «Заявления на возврат» мы вышлем на ваш E-mail после запроса нам на return@mind4mark.ru

ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ ПО ВОЗВРАТУ

ШАГИ, КОТОРЫЕ НУЖНО ВЫПОЛНИТЬ

ПЕРВЫЙ ШАГ

Сообщить нам о своём желании вернуть товар return@mind4mark.ru

Опишите ситуацию в свободной форме (товар не понравился/не подошёл/обнаружили брак). В случае с браком, по возможности, приложите качественную фотографию брака и опишите проблему более подробно. Обязательно укажите номер заказа. Перед переходом к следующему шагу, дождитесь нашего ответа (не более 2-3 рабочих дней). Мы сообщим вам наше решение, а также как и куда можно осуществить возврат. Как правило, это пункт приёма посылок Boxberry либо курьер DPD.

ВТОРОЙ ШАГ

Скачайте заявление на возврат, распечатайте и заполните его

Выберите ниже бланк заявления, подходящий под вашу ситуацию. Обязательно подпишите заявление

• Если товар надлежащего качества, но вам не подошёл или не понравился, то скачайте — Заявление на возврат (надлежащее качество)
• Если товар оказался с браком, то скачайте — Заявление на возврат (брак)

ТРЕТИЙ ШАГ

Тщательно упакуйте посылку и осуществите возврат

Убедительно просим вас, перед отправкой, тщательно упаковать товар и проверить его полную комплектность. Приложите подписанное заявление и кассовый чек. При упаковке, по возможности, используйте бумагу, воздушно-пузырьковую плёнку, плотный полиэтилен (полиэтиленовые пакеты), вату, клейкую ленту и т.п. Внешний гофрокороб или курьер-пакет вам бесплатно предоставит сотрудник Boxberry. Ваша задача позаботиться о внутренней упаковке и заполнить все пустоты. Если у вас имеется своя коробка или курьер-пакет либо сохранилась внешняя упаковка в которой вы получили заказ, то по возможности используйте их. Это маловероятно, но не исключена такая ситуация, что в пункте приёма посылок Boxberry закончатся гофрокороба или курьер-пакеты, подходящие по размеру, под вашу посылку.

ЧЕТВЁРТЫЙ ШАГ

Дождитесь возврата денежных средств или гарантийного ремонта

Возврат денежных средств будет осуществлён в течение 10 календарных дней с момента получения товара нами и проверки его состояния. При осуществлении бесплатного ремонта товара по гарантии, мы уведомим вас по E-mail или контактному телефону о сроках ремонта и его результате, а также порядке пересылки отремонтированного товара вам. Вся транспортировка при гарантийном случае осуществляется за наш счёт.

Законы и правовые нормы, регламентирующие возврат товара

1. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
2. Постановление Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» от 27.09.2007 г. № 612
3. Постановление Правительства РФ «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» от 19.01.1998 г. № 55

Остались вопросы по возврату? Пишите нам на return@mind4mark.ru или звоните +7 (495) 369-24-76. Обязательно указывайте номер заказа